Starten Sie zuerst das wMBus-Gateway neu — das behebt in den meisten Fällen die unterbrochene Funkverbindung zwischen Optokoppler und Gateway. Folgen Sie den Schritten unten, um das Problem zu beheben.

So starten Sie das wMBus-Gateway neu

1. Ziehe das Gateway aus der Steckdose.
2. Warte etwa 30 Sekunden.
3. Stecke das Gateway wieder ein. Die Status-LED sollte nach kurzer Zeit dauerhaft leuchten oder wie gewohnt blinken.
4. Nach dem Neustart kann es bis zu 15–30 Minuten dauern, bis wieder Werte im Portal ankommen.

Was kann ich prüfen, wenn weiterhin keine Werte ankommen?

• Sitzen die Optokoppler noch fest und korrekt ausgerichtet auf dem Zähler?
• Haben die Optokoppler noch ausreichend Batterieladung?
• Befindet sich das Gateway in Reichweite der Optokoppler (empfohlener Abstand: max. 10–15 m Sichtlinie, abhängig von Hindernissen und Gebäudestruktur)?
• Ist die Steckdose des Gateways dauerhaft mit Strom versorgt (z. B. nicht über einen Schalter abschaltbar)?
• Leuchtet oder blinkt die Status-LED des Gateways normal? Ein verändertes LED-Verhalten kann auf einen Fehler hinweisen.

Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich mit deiner Projekt-ID, dem betroffenen Gateway (Seriennummer oder Name) und einer kurzen Fehlerbeschreibung an unser Support-Team.